a)Programa de estudios
UNIDAD I:
•Comunicación Afectiva y Efectiva
•Inteligencia Emocional
COMUNICACIÓN AFECTIVA Y EFECTIVA:
Taller de estrategias personales para desarrollar una buena comunicación en las relaciones, sociales, familiares y en los procesos comerciales.
1. Proceso de la comunicación
2. Claves para desarrollar una buena comunicación
3. Comunicación no verbal
4. La comunicación en los procesos comerciales
5. Taller de implementación de estrategias personales
Instructor: René Ramírez Morales
Maestría en desarrollo Humano, ITAM
Certificado como Consultor por la Secretaría de Turismo y la STPS. Auditor de Calidad y Sistemas de Gestión
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Las aplicaciones y beneficios en el trabajo y en la empresa, el trato con personas difíciles y la búsqueda de cooperación y mediación. Empatía, Asertividad y Escucha Activa. Equipos de trabajo emocionalmente inteligentes.
1. Las Actitudes y las Emociones.
2. Mente Racional vs. Mente Emoción
3. Los 5 Componentes de la Inteligencia Emocional.
4. Aplicaciones y beneficios en el trabajo y en la empresa
5. Trato con personas difíciles y la búsqueda de cooperación y mediación
6-. Asertividad y Escucha Activa.
7. Habilidades interpersonales para interactuar mejor en el trabajo.
8. Equipos de trabajo emocionalmente inteligentes
Instructor: Alicia Munguía Contreras
Instructor Programas de Productividad y Empleabilidad de la STPS
Especialista en Organización y Compensaciones
UNIDAD II:
•Organización en el trabajo y gestión eficaz del tiempo
•Manejo del estrés en el trabajo
ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO Y GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO:
El tiempo es un recurso limitado y sumamente valioso; aprender a gestionarlo y administrarlo, personalmente y en su equipo, incrementará el rendimiento laboral; es necesario identificar si se está empleando correctamente y, de no ser así, cuál es la técnica indicada. El manejo productivo del tiempo minimiza el riesgo de estrés laboral y maximiza la productividad.
1. El concepto del tiempo como factor determinante en los procesos productivos
2. El Proceso administrativo como base de una Administración Eficaz del Tiempo
3. Criterios para priorización de actividades personales y profesionales
4. Metodologías Aplicadas en la Administración del tiempo. Principio de Pareto Reuniones de Trabajo efectivas de Lencioni. Cuadrante de Covey. Llenado de Cronograma de actividades y Gráfica de Gantt
Instructor: Miguel Francisco Enríquez González
Socio Fundador y Consultor Senior E&P Consultoria S. de R.L. de C.V.
Director General Promotora de Servicios Integrales BBM, S.C.
Certificación Consultor PyME por la Secretaría de Economía
MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO:
Técnicas y mecanismos para manejar el estrés en estados de emoción alterados. El curso incluye cuatro dinámicas vivenciales con respectivas técnica para relajar el campo mental y emocional en el medio laboral, en niveles suave, medio – alto, suave y finaliza con la técnica de los cuatro acuerdos (nivel suave).
1.- Que es el estrés. Tipos de estrés. Importancia de aprender a manejar el estrés. Dinámica vivencial y primera Técnica para relajar campo mental y emocional (Nivel suave).
2.- Toma de conciencia de la importancia de bajar el estrés en el proceso productivo de las relaciones laborales. Importancia de establecer relaciones laborales de armonía en el centro de trabajo. Juego de Roles. Dinámica Vivencial y segunda Técnica para relajar campo mental y emocional (Nivel medio).
3.- Toma de conciencia y breve explicación de la importancia en el manejo de valores Dinámica Vivencial y Tercera Técnica para relajar sistema nervioso, concentración (medio - alto Suave). Tipos de pensamiento dentro del Proceso Productivo. Cuarta Técnica para redirigir el enojo o enfado visceral, manejo de técnicas de los cuatro acuerdos. (Nivel suave)
Instructor: Teresa Adriana Rodríguez Olayo
Certificación de Coach. Certificación internacional en terapia anti-estrés
UNIDAD III:
•Trabajo en equipo
•Solución creativa de problemas
TRABAJO EN EQUIPO:
Conformar equipos de trabajo con altos estándares de productividad y desempeño a través de técnicas y dinámicas vivenciales que propicien la concientización de que la comunicación, la motivación, la colaboración, el buen liderazgo, y la coordinación de esfuerzos optimizan el logro de resultados.
1. Los equipos de trabajo y su dinámica grupal
2. Etapas de conformación de un equipo de trabajo.
3. El papel del líder para el alto desempeño.
4. Aspectos básicos para lograr mayor productividad.
5. La comunicación en los equipos de trabajo.
6. Colaboración y coordinación de esfuerzos.
7. Motivación y logro de resultados
Instructor: Miguel Ángel Fernández Lagunes
Master Coaching con PNL por el ITESM
Subdirector de Proyectos de Capacitación CANACO Servytur Veracruz
SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS:
Curso eminentemente práctico para desarrollar un pensamiento crítico y creativo aplicado a obtener resultados originales a problemas simples o complejos, de manera eficaz y eficiente y en forma rápida y sencilla, que impacten en los objetivos o metas esperadas.
1. El proceso de 4 pasos de resolución de problemas.
2. Formas de entender y definir el problema.
3. Cómo identificar las causas del problema.
4. Herramientas de solución creativa de problemas para encontrar soluciones originales.
5. El arte de la resolución de problemas.
6. ¿Cuál es el problema?
7. Solución Creativa de Problemas.
8. Encontrar la solución.
9. ¡Problema resuelto!
Instructor: René Ramírez Morales
UNIDAD IV
•Actitud de Servicio
•Productividad Efectiva de las Ventas
ACTITUD DE SERVICIO:
Taller de estrategias de servicio, calidad, competitividad y empoderamiento al servicio de la atención al cliente, con la intención de mejorar la rentabilidad de la empresa propiciando relaciones a largo plazo.
1. Servicio y competitividad
2. El servicio como calidad
3. Momentos de verdad
4. Empoderamiento
5. La importancia de la capacitación
6. Casos de estudio y estrategias
7. Taller de estrategias personales
Instructor: Miguel Ángel Fernández Lagunes
PRODUCTIVIDAD EFECTIVA DE LAS VENTAS:
Desarrollar asesores y ejecutivos de ventas a través del reconocimiento y potencialización de sus capacidades y eliminando en forma gradual las barreras y obstáculos a que se enfrentan en el proceso de ventas.
1. Introducción a las ventas
2. La eliminación gradual de las barreras y obstáculos a que se enfrentan en el proceso
3. Seis líneas a seguir en el camino al éxito
4. La psicología del cliente
5. Pasos de la venta
6. Técnicas negociación y cierre de ventas
Instructor: Miguel Francisco Enríquez González
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